Romanian:

Prezenta politică de rambursare este elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. DENIS ZMEU TRAININGS SRL respectă pe deplin drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

1. Dreptul de retur pentru produse digitale

Toate produsele comercializate pe www.zmeudenis.com sunt produse digitale — programe de antrenament fotbal, cursuri video și materiale educaționale sportive. Datorită naturii acestora, care permit copierea și salvarea instantanee după accesare, returul standard nu este aplicabil.

2. Situațiile în care returul este acceptat

Acceptăm cereri de rambursare exclusiv în următoarea situație:

• Clientul a achitat comanda, iar noi nu am reușit să expediem produsul digital și, după mai multe încercări repetate de trimitere, livrarea a eșuat din cauza unor probleme tehnice de pe partea noastră.

În toate celelalte situații returul nu este posibil.

3. Procedura de retur — pași obligatorii

Pasul 1 — Notificarea: Contactați-ne în termen de 7 zile calendaristice de la data achiziției pe e-mail la deniszmeushop@gmail.com sau telefonic la +373 69 394 442. Descrieți motivul și atașați dovada plății.

Pasul 2 — Cererea de retur: Veți primi din partea noastră un formular de cerere de retur care trebuie completat cu datele dvs. (nume, adresă email, datele comenzii). Transmiterea acestui document este obligatorie pentru procesarea rambursării.

Pasul 3 — Verificarea și rambursarea: După verificarea situației tehnice semnalate, procesăm rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare.

4. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează exclusiv pe cardul de plată care a fost utilizat la achiziție.

5. Situații în care returul nu este acceptat

Returul nu poate fi acceptat în următoarele situații:

• Produsul digital a fost livrat cu succes pe adresa de email indicată
• Cererea depășește termenul de 7 zile de la achiziție
• Produsul a fost accesat, descărcat sau salvat

6. Contact pentru retur

E-mail: deniszmeushop@gmail.com Telefon / WhatsApp: +373 69 394 442 Program: Luni–Vineri, 10:00–18:00

English:

This refund policy is drawn up in accordance with Law No. 105/2003 of the Republic of Moldova on consumer protection and Law No. 284/2004 on electronic commerce. DENIS ZMEU TRAININGS SRL fully respects consumer rights provided by the legislation in force.

1. Return policy for digital products

All products sold on www.zmeudenis.com are digital products — football training programs, video courses and sports educational materials. Due to their nature, which allows instant copying and saving after access, standard returns do not apply.

2. Situations in which a return is accepted

We accept refund requests exclusively in the following situation:

• The customer has paid for the order, and we were unable to deliver the digital product and, after multiple repeated delivery attempts, the delivery failed due to technical problems on our side.

In all other situations, returns are not possible.

3. Return procedure — mandatory steps

Step 1 — Notification: Contact us within 7 calendar days from the date of purchase by email at deniszmeushop@gmail.com or by phone at +373 69 394 442. Describe the reason and attach proof of payment.

Step 2 — Return request: You will receive a return request form that must be completed with your details (name, email address, order details). Submission of this document is mandatory for processing the refund.

Step 3 — Verification and refund: After verifying the reported technical issue, we process the refund within 5–10 business days.

4. Refund method

Refunds are made exclusively to the payment card used for the purchase.

5. Situations in which returns are not accepted

Returns cannot be accepted in the following situations:

• The digital product was successfully delivered to the email address provided
• The request exceeds the 7-day period from the date of purchase
• The product has been accessed, downloaded or saved

6. Return contact

Email: deniszmeushop@gmail.com Phone / WhatsApp: +373 69 394 442 Hours: Monday–Friday, 10:00–18:00